今年5月，英国知识产权局（UKIPO）近几年的审查积压量清零。积压量指的是所耗时间比UKIPO的服务标准时间长的申请案。UKIPO经历了史上最忙的2年时间，所接收到的申请和变更请求数量创下历史记录。

　　积压量清零使UKIPO为用户提供更快的服务。过去3年，用户对UKIPO专利审查服务速度的满意度几乎翻了一番，从2019年的42%上升到2022年的75%。

　　总体而言，UKIPO在2022年3月取得了88%的用户满意度得分，这一得分在英国所有行业中名列前茅，超过了其设定的部长级目标——85%的用户满意度得分。

　　UKIPO局长蒂姆·莫斯（Tim Moss）表示：

　　“积压清零是一项巨大的团队工作成果，尤其考虑到英国脱欧和新冠肺炎疫情带来的挑战。我们的团队非常努力地工作，并提高了流程的效率，这帮助我们更快地完成审查。现在我们已经清除了积压工作，我们可以坚定地专注于我们的转型计划。”

　　专利审查积压

　　在过去的20年中，专利审查积压量一直在稳步增长。专利积压是指在专利初次申请后超过42个月未进行审查。

　　在过去3年中，逾期专利审查的商标和外观设计积压

数量从1.3万件减少到了0件。工作规模之大是史无前例的。去年4月，专利积压量为6007件，包括1200万页文件。

　　在2020年和2021年，商标和外观设计申请也有大量积压，主要由以下3个因素造成：

　　1．商标申请量猛增。英国国内商标申请在5年内翻了一番多——从大约6.5万件增加到去年的15万多件。

　　2．由于英国脱离欧盟，用户现在想要英国保护就必须向UKIPO申请——之前他们可以向EUIPO申请并获得英国保护。

　　3．疫情导致新业务的建立或业务多样化。

　　在高峰期，2021年3月商标积压量为32185件申请，审查过程需要35天。既然商标积压已经清除，UKIPO将在10天内处理新的商标申请。外观设计积压量为9507件，处理一个案件需要32天。外观设计积压量现在也清零了。

　　知识产权注册簿的变化

　　UKIPO工作量的巨大增加延伸到了知识产权注册簿的变更，例如地址变更。2021年，UKIPO收到的商标和外观设计变更请求比通常一年多8万次。变更申请表比平均一年多335%，处理变更需要33天。这批积压现已清理完毕。

　　UKIPO是如何清理积压的？

　　为了清理专利积压，UKIPO进行了多项服务改进：

　　1．简化专利审查，优先关注最重要和最相关的事情，同时兼顾法律要求和用户的考虑。这不但为UKIPO节省了时间，对客户来说也有益处，因为他们在与他们最相关的问题上获得了更清晰和简洁的指导。

　　2．创建“技术集群”，以便各部门同事共享不同主题（例如测量设备或汽车）的工作。UKIPO能够将资源集中在某段时间内需求最大的领域。

　　3．改善申请的处理方式，非专业人员可以帮助审查员尽早处理申请。

　　对于商标和外观设计，鉴于申请量激增，UKIPO需要招募一些审查员来满足对其服务的持续需求。

　　UKIPO团队还进行了其他改进：

　　1．更好地预测商标和外观设计，使UKIPO能够更有效地规划资源，从而更加灵活地应对需求。

　　2．对流程进行全面审查，通过以不同方式管理工作流程、采用新的培训方法并继续对UKIPO的系统进行小幅改进来提高效率。

　　下一步是什么？

　　One IPO转型计划越来越近，新的专利服务预计将在2年内推出。UKIPO旨在为用户和员工提供更好、更快的服务，使他们能够更快、更轻松地管理大量工作，并减少未来出现类似积压的可能性。（编译自www.gov.uk）