欧洲专利局（EPO）每2年就会向用户征集1次关于EPO产品与服务的反馈。

　　用户咨询是ISO9001质量管理系统认证的核心元素。EPO通过多种正式和非正式的渠道，例如与用户协会举办会议或通过EPO网站收集大量的反馈，来自匿名用户的满意度调查反馈为EPO提供了解申请人及其代表满意度的窗口。

　　EPO将开展5项调查，其结果将展示用户对端到端专利授权过程的所有阶段、用户支持和在线服务的满意度。EPO希望收到用户对异议中通过VICO形式开展口头程序、在线服务My EPO Portfolio、数据库Espacenet和统一专利的反馈。

　　这些调查由研究机构BERENT Deutschland GmbH代表EPO进行。用户的反馈将保持匿名。

　　调查结果以及EPO根据用户的反馈所做出的更改的详细信息将于明年在EPO网站上公布。（编译自www.epo.org）