2022年12月7-9日，亚太经合组织（APEC）经济委员会（EC）关于网上争议解决（ODR）的研讨会在日本东京成功举办。会议围绕“通过APEC ODR合作框架和多元争议解决促进ODR的使用”的主题展开，会期三天，以线上线下相结合的方式进行，来自中国、中国香港、美国、日本、新加坡、加拿大、印度尼西亚等国家和地区的政府部门、争议解决机构和学界的近50位在线争议解决领域的专家、学者、从业人员等参加了会议。贸仲作为APEC ODR机制下现有四个ODR服务机构之一，受邀派代表团线上参会并发言。

      会议涵盖了很多前沿议题，包括：ODR在APEC经济体的发展情况，尤其是APEC ODR合作框架下经济体和ODR服务机构使用ODR的最新进展，以及ODR在法院中的使用；关于APEC使用ODR最佳实践的研究报告；ODR在消费者纠纷、金融纠纷、担保交易和破产纠纷、家事纠纷等多个争议解决领域的使用和发展；人工智能（AI）在ODR中的使用等。会上讨论深入，充分交流各国发展实践和经验，以及ODR的最佳实践标准。

      贸仲网上争议解决中心秘书长杨帆代表贸仲在研讨会上作了专题发言，介绍贸仲在ODR方面的探索和实践，并从基础建设、用户支持、ODR程序启动和进行、程序正当性保障、智能特色和网络安全等六个方面重点展示贸仲为实施APEC ODR机制所提供的ODR服务和平台。

      贸仲作为被司法部首批推荐作为APEC ODR合作框架下中国的ODR服务机构，积极参与APEC ODR机制的共建与合作，于2022年5月正式启用其APEC ODR平台（https://casettle.odrcloud.cn/CIETAC.html），为企业（尤其是中小微企业）间的跨境商事争议解决提供谈判、调解、仲裁多元争议解决方式一体化全流程在线的ODR服务。在APEC ODR机制下，ODR程序启动后分为谈判、调解、仲裁三个阶段，全程在平台上进行，一般可在40天或六周内解决争议。针对APEC ODR服务以中小微企业为主要对象和案件争议金额较低的特点，贸仲采取一揽子收费方式，同时大幅调低收费标准，保证争议解决成本总额较低、合理可控。贸仲的ODR平台在首页提供关于机制简介、程序规则、中立专家、费用和示范条款等指导信息，在ODR流程中给当事人提供可异步交换信息的聊天室和多功能视频会议室、智能谈判助手、案件材料自动流转和归档、智能生成文件和在线签署文件等功能，以适应跨境争议在线解决的需要。同时，贸仲特别重视程序正当性保障和网络安全保障。跨境贸易争议的当事人可以参照示范ODR条款在合同中进行约定，选择贸仲的ODR服务。

      APEC委托的新加坡管理大学作为第三方评估者，于会前对包括贸仲在内的ODR服务机构的平台进行了试用与评估，在评估报告及会上均对贸仲平台的易用性（usability）表示了充分的肯定。

      通过贸仲代表的发言和展示，与会代表对贸仲APEC ODR服务和平台有了更全面的了解。贸仲也将积极借鉴和吸收国际成功经验，按照最佳实践报告提出的“以用户为中心”（user-centric）的宗旨，不断优化平台和服务，竭诚为企业当事人提供便捷、高效、专业、低成本的APEC ODR服务，促进跨境贸易及数字经济争议解决的不断发展。