在奥地利工商界开展活动，无论业务拓展、商务谈判，还是与商业伙伴的日常商务往来，对其商业文化和习俗，不可不了解，对其商务礼仪的基本特色和准则，不可不知悉和尊重。只有做好入乡随俗的文章，才能快速建立信任和商业关系，才能轻松“登堂入室”，在奥地利商海扬帆远航，乘风破浪。

    一、面见四礼仪

    商务交往中，第一印象至关重要且影响深远。而良好的第一印象，当然始于礼貌的问候。

    正式称谓

    初次见面或正式商务活动的问候语里，务必称对方为”您“。德语的第二人称有敬称“Sie”和非敬称“du”之分，类似中文里的”您“和”你“。只有彼此关系非常亲密或同事、同学、朋友，才可用”你“称。后续交往中，如果对方职位、职称高出你，必须继续使用”您“称，除非他主动提出改用”你“称。如果彼此使用“你”称了，就会一直延续下去，并且只用名字互相称谓即可。这适用于面对面交谈，也适用于信函往来。

    自我介绍时，使用姓名或姓，绝不能单独使用名。比如：刘天自我介绍，宜用：您好！我叫刘天。或：您好！我是刘。忌用：你好！我是天。或：您好！我是天。

    奥地利非常注重头衔使用，包括：学位（如博士等）、学术头衔（如教授等）、专业头衔（如工程师、行业协会会员、公共服务部门头衔等）。见面（电话或电子邮件联系）时，都应正确使用相应头衔来称呼对方。稳妥起见，可以在奥地利跨政府在线平台（https://www.oesterreich.gv.at/themen/leben_in_oesterreich/titel_und_auszeichnungen.html，仅德语）上搜索关于学术头衔、奖章及正确使用的信息。

    握手礼仪

    握手，是正式商务活动中不可或缺的见面礼仪之一。引荐介绍和结束告别时要行握手礼。如双方都是男性，则切忌蜻蜓点水，也切忌过分用力，握手要坚定有力、礼貌有度（男性之间不行贴面礼）。若对方是女性，比较符合“骑士精神”的做法是等女性先伸手。同时，商务场合尽量少用肢体语言表达情感。

    交换名片

    初次见面时交换名片，依然是奥地利的商务惯例。名片的一面使用德语，更符合职场礼仪。

    闲聊之妙用

    简短、轻松的闲聊（small talk）是商务社交场合快速破冰的利器。英语在奥地利工商界可以自由交流，如果你努力用德语交流，更容易获得好感。

    需要注意的是，奥地利人重视个人隐私，不太喜欢公开谈论个人生活。最好避免谈论宗教或金钱等个人话题；绝对避免提及第二次世界大战或任何与该时期有关的内容。另外，最好再花些时间，做好区分奥地利人和德国人的功课。这两个国家的人们都很不喜欢被错认为彼此，最好不要犯忌。

    二、商务四原则

    守时

    守时，是奥地利人最为看重的品质，商务交往中更是如此。因此，严格遵守约定的见面时间至关重要。通常，约定的前后短暂时间段都被理解为准时，但奥地利人约定的时间即为准确的时间，不要迟到，也无需太早到。如预计会迟到，务必在约定时间前通知对方。无故迟到，哪怕只是短短几分钟，都会被视为极不礼貌。

    着装规范

    着装方面，奥地利人较为传统。重要商务活动或出席晚宴时，男性穿衬衫戴领带，女性穿正式的商务套装或连衣裙，都是不会出错的体现专业度的选择。

    同时，在现代社会，奥地利日常工作场景中的商务着装不如传统严格了。通常，下装选择常规面料长裤，上装选择男士衬衫搭配运动夹克，或女式衬衫搭配小西装，都是不错的搭配。总的来说，在符合具体工作的着装规范基础上实现时尚优雅，可以参考同行的穿搭，再加上一点个人风格。在奥地利，常规剪裁、没有破洞或磨损的休闲牛仔（smart jeans）可以在办公室日常工作时穿，但并不适合经常接触客户的工作。

    客户至上并懂得妥协

    在奥地利，客户至上——仍然是重要的商业礼仪。商业伙伴间的交往是礼貌而客气的，如果能形成良好、长期的业务关系，双方交往也会变得更加轻松随意。无论如何，您都应该花足够时间约见客户。

    商务合作的双方通常会通过协商和谈判来解决问题，找出双方满意的折中方案。 因此，不要过分坚持己见，而应提前准备好在谈判过程中表达善意并做出适当让步。若在商务谈判中寸步不让，则很难达成共识。 

    信函的契约价值

    在奥地利，商务信函的重要性不可忽视，相当于准合同。需要特别说明的是，电子邮件在奥地利，也被认为与商务信函具有同等的重要性。电子邮件的撰写确保不能太过随意，必须正式一些（如确保使用适当的邮件标题）。在所有业务往来邮件中达成的协议，都具有准合同效用，在以后的合作中必须严格遵守的。

    三、职场三惯例

    工作时间适度社交

    奥地利人工作时专注而淡定，总能专业地按时按质完成指派任务。同时，他们总会习惯性地留出时间，跟同事一起喝杯咖啡，适时交流一下。与奥地利人工作，务必加入工间茶歇。当然，这种社交要适度，不要长时间在茶水间与人闲聊。

    同时，要选择合适的闲谈话题，确保不会出错，并增加你的个人魅力。相对安全的话题是：滑雪、徒步旅行；奥地利美食；景观与文化。在奥地利，宗教和政治话题不适合闲谈。就算你个人对这些话题感兴趣，也要懂得克制和避而不谈。

    正规和守规

    奥地利人信奉工作—生活平衡（work-life balance）原则，认为按时上下班是高效表现，深夜加班的未必是工作狂，更可能是时间管理能力差或难当此任。守时对于展现高水平的专业精神至关重要，包括按时到岗，按时与会。

    奥地利信奉绩优主义，商业文化比较传统。企业通常有明确的层级制度——高层负责做决定，下面的人负责各司其职。比如，必须提前安排会议并遵循预先设定的议程，最好避免临时取消会议或更改会议时间。会议大多不会留有很多个人意见分享的空间。

    商务社交和社群支持

    奥地利人公私分明，也体现在商务社交活动的正式性上。工作时间以外的商务社交会有计划地仔细安排，与下班后和要好的同事喝个小酒有着本质区别，都是带着提升职业生涯的目标认真从事。

    社群支持在奥地利职场也是不可忽视的重要资源。大量商务活动讯息可以从当地投资促进机构获得，尤其是与创业创新相关的各种支持。这些地方性的官方机构包括the Vienna Business Agency，the Upper Austrian government agency, Business Upper Austria，等等。对于创业者来说，奥地利还提供完善的创业基础设施和资金支持体系。官方资金项目多由奥地利国家促进银行（AWS）和奥地利研究促进局（FFG）提供。各地投资促进机构和一年一度的 B & C 私人基金会Houska Prize也值得关注。此外，在各大城市还可找到各种共创空间和创业加速器。

    对于女性而言，奥地利有几个促进女性就业和创业的团体，如Female Founders（女性创始人）和Professional Women’s Network Vienna（维也纳职业女性人脉网）等。这些平台为职业女性提供信息、帮助和建立人脉联系，吸引着数千名女性成员。