9月26日, 由汇丰保险赞助，Economist Impact进行的调查显示，疫情是加速数码工具在各年龄层普及化的主要原因，当中60岁或以上的长者，超过96%拥有智能电话，并每日有上网的习惯。虽然如此，调查亦揭露长者在健康及理财数码服务上渗透率偏低。

       调查发现，虽然有超过九成受访者认为疫情加快数码工具普及化，但整体受访者表示，欠缺信任(45%)，欠缺数码知识(32%)和欠缺人与人之间的接触(27%)是牵制社会进一步数码化的三大主因。

       调查亦指出，长者在数码服务的应用远较年轻一辈低，尤其反映在网上财务及健康管理服务上。在50岁或以上的受访者中，82%表示从未使用数码理财咨询服务，而84%长者未曾听过遥距诊症或在线心理辅导服务。

       汇丰保险香港行政总裁文德华表示，信任是取决社会能否进一步数码化的主要因素，特别是年长一辈。该行矢志消除客户对使用数码渠道的疑虑。同时，亦不断优化客户的数码体验，很高兴这些年来的努力已见成效，今年上半年，该行透过直接渠道的年化新造保费共2.4亿元，而在第五波疫情时，透过数码渠道的保单申请高达40%。